Swapnil Srivastava, vice-président et responsable mondial de l’analyse chez Évaluerservir.

Alors que le monde était aux prises avec les effets de Covid-19, les entreprises ayant une vision du commerce électronique ont prospéré en se hissant au sommet de la révolution numérique. Les masses étant mises en quarantaine dans leurs maisons, les ventes en ligne ont explosé.

Cependant, il y avait encore ceux qui hésitaient à investir dans le commerce électronique. Mais ils ont appris à leurs dépens l’importance de développer leur présence numérique et d’investir dans une stratégie de commerce électronique bien pensée. Ceux qui sont en retard dans le jeu seront désormais confrontés aux difficultés de l’accélération commerciale à un coût beaucoup plus élevé pour atteindre des objectifs similaires. Cependant, la question de l’heure est : « Est-il trop tard pour commencer maintenant ? Bien que cela puisse être plus difficile, non, il n’est pas trop tard.

Le marché du commerce électronique devrait croître de 10,87 billions de dollars entre 2021 et 2025. Alors que de plus en plus d’entreprises activent leur présence en ligne pendant la pandémie, la tendance mondiale à la numérisation s’est accélérée. Les restrictions étant assouplies dans de nombreuses régions, les ventes du commerce électronique continuent d’augmenter, les revenus mondiaux du commerce électronique devant atteindre 3,3 billions de dollars d’ici 2025, selon un rapport de Statista.

Alors que de nombreuses entreprises continuent d’accélérer leurs stratégies de commerce électronique, voici quelques pièges courants à surveiller :

1. Compréhension peu claire des personnalités de l’audience / de l’acheteur

Le succès de toute entreprise dépend fortement de ses clients. Comprendre les personnalités de vos clients, leurs parcours et leurs préférences en matière de produits devrait être la première étape que les entreprises doivent franchir pour accélérer leur activité via les canaux en ligne. Il est essentiel de personnaliser l’expérience client en intégrant des plates-formes de commerce électronique à d’autres systèmes internes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) qui aident à prendre des décisions en temps réel.

Environ 80% des clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu’une offre est personnalisée, selon une étude Epsilon.

Ne pas avoir une vue à 360 degrés des comportements de vos clients peut entraîner des coûts opérationnels plus élevés et un retour sur investissement moindre. De plus, les clients s’attendent à un contenu axé sur le comportement et se fâchent lorsqu’ils ne le voient pas. Selon un assortiment d’études dans cet article de Forbes :

• Soixante et onze pour cent des consommateurs se sentent frustrés par des expériences d’achat impersonnelles.

• Lorsque le contenu du site Web n’est pas personnalisé, 74 % des clients se sentent frustrés.

• Soixante-six pour cent des consommateurs déclarent que lorsque le contenu n’est pas personnalisé, cela les empêche d’acheter

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (IA/ML) jouent aujourd’hui un rôle crucial dans le commerce électronique, alors mon conseil pour vous ? Comprenez votre audience et personnalisez son expérience !

2. Stratégie de marketing omnicanal désengagée

Votre stratégie marketing joue un rôle clé dans le progrès continu de votre marque. Les chefs d’entreprise doivent s’assurer d’avoir une stratégie marketing bien pensée. Construire votre marque augmente la valeur vie client, augmente les taux de conversion à court terme et attire éventuellement de nouveaux acheteurs. Cependant, peu de chefs d’entreprise voient la valeur des investissements dans le développement de la marque. Utiliser la bonne combinaison de canaux pour engager et fidéliser vos clients est un autre facteur à prendre en compte lors de la commercialisation de votre marque. Trouver le bon mélange de canaux payants et organiques attire les bons clients.

En ce qui concerne le commerce électronique et le marché numérique, il est important de mettre votre meilleur pied en avant. Alors, investissez dans votre marque et ne manquez pas le bus qui vous mène à des investissements importants dans l’avenir.

3. Cadres de mesure non définis

Une erreur courante commise par de nombreuses nouvelles entreprises de commerce électronique est qu’elles n’ont pas de cadre KPI (indicateur de performance clé). L’examen de plusieurs métriques et KPI de manière désorganisée peut souvent conduire à une prise de décision incorrecte. L’utilisation de cadres inappropriés pour accéder à une véritable incrémentalité entraîne souvent des pertes d’argent pour les entreprises qui tentent de séduire leur public, mais qui ne parviennent pas à fournir le bon contenu au bon moment. Les leaders du commerce électronique doivent développer une stratégie d’analyse solide pour éviter ces pièges.

En tant que propriétaire et dirigeant d’entreprise, vous savez que pour que votre entreprise prospère, vous devez rester vigilant aux tendances actuelles et suffisamment flexible pour vous y adapter. Bien que faire le changement puisse être écrasant, n’oubliez pas de vous concentrer sur l’étape suivante : connaître votre produit, connaître votre consommateur, développer une stratégie solide et exécuter. Et n’oubliez pas : les erreurs ne sont que des leçons !


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