Depuis que l’option d’acheter des biens sur Internet a été introduite pour la première fois via la technologie, il y a eu un fossé fixe entre les mondes réel et numérique. C’était le cas jusqu’à l’introduction du métaverse, une combinaison de plusieurs technologies, conçues pour fonctionner ensemble.

Cela inclut une série de technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), les jetons non fongibles (NFT) et même les jeux. Le métaverse permet des interactions multimodales avec des éléments numériques, des environnements virtuels et des personnes réelles, offrant ainsi une expérience multi-utilisateur immersive à quiconque y accède dans le monde entier.

Le métaverse concerne «l’expérience client», qui couvre des pratiques telles que «un engagement plus fort» et «une meilleure compréhension des clients».

Selon une enquête menée par Shopkick, 70 % des clients pensent que la possibilité d’essayer, de toucher et de voir les produits sont les principaux aspects d’une expérience en magasin.

Cela va être résolu et réalisé dans le métaverse, car AR et VR permettent que la même chose se produise, le tout dans le confort de votre maison. Les entreprises bénéficieraient énormément du métaverse, car il élargit non seulement leur base de consommateurs, mais a également le potentiel d’obtenir des avis sur de nouveaux produits, les orientant ainsi dans la bonne direction pour l’avenir.

Le métaverse peut également combler le fossé entre le monde physique et virtuel, fusionnant ainsi le commerce en ligne et hors ligne en un seul. Cela signifie que les utilisateurs pourront découvrir le monde physique via le métaverse, numériquement, rendant les achats en ligne plus spéciaux.

Quel que soit l’emplacement de l’utilisateur, le métaverse permettra aux utilisateurs d’acheter, de vendre et d’échanger des produits + services, tout en fournissant des revenus supplémentaires aux créateurs et aux entreprises. En d’autres termes, le métaverse changera notre façon d’apprendre, de gagner de l’argent et de communiquer entre nous, comme l’introduction de la 2D en 1995.

De nombreux géants du e-commerce ont déjà commencé à intégrer le métaverse dans leurs plateformes.

Par exemple, Amazon a introduit un outil de salle AR, appelé « décorateur de pièce », qui permet à l’utilisateur de voir à quoi ressembleraient les meubles et/ou autres objets de décoration dans votre maison.

De même, Flipkart, le 28 avril 2022, a annoncé le lancement de «Flipkart Labs», conçu pour «développer des cas d’utilisation de la blockchain et du métaverse», y compris les magasins. De plus, des chaînes de distribution comme Warby Parker ont créé des applications d’ajustement virtuel, permettant à l’utilisateur d’essayer chaque paire de lunettes dans son catalogue avant son achat.

Même des marques de vêtements telles qu’Adidas et Gucci explorent les magasins métavers. Cela rend les achats en ligne personnalisés et plus spéciaux, quelque chose qui n’a jamais existé avant le métaverse.

Le commerce électronique dans le métaverse est garanti pour s’accélérer et se développer au cours des prochaines années. Au fur et à mesure que de nouvelles technologies commencent à être découvertes, de nouvelles fonctionnalités permettent également au commerce en ligne et au commerce hors ligne de fusionner.

Le récent regain d’intérêt pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle garantit la qualité et l’ajustement d’un produit avant son achat. Normalement, les plateformes de commerce électronique fonctionnent selon un processus « parcourir, choisir, cliquer pour acheter ».

Cependant, le métaverse changera cela en « naviguer, expérimenter pour acheter ». Cela signifie que les clients faisant l’expérience du métaverse pourront se promener dans un magasin, voir les étalages de produits et plus tard faire des achats, le tout dans le confort de leur foyer.

Le métaverse a la capacité d’améliorer et de révolutionner les pratiques actuelles du commerce électronique et de fournir une expérience unique aux utilisateurs. Le premier avantage du commerce électronique propulsé par le métaverse sera les « expériences personnalisées », qui se limitent souvent à des recommandations de produits + des remises aujourd’hui.

Dans le métaverse, cependant, les marques seront en mesure d’offrir à leurs clients des expériences de « navigation et d’achat » hyper personnalisées, éliminant les frontières présentes dans le monde physique.

Le deuxième avantage peut être des « taux de retour réduits », car le commerce électronique propulsé par le métaverse aidera les clients à essayer les produits avant de les commander/acheter, et la visualisation améliorée des produits garantira aux utilisateurs de faire des choix éclairés.

Le troisième avantage sera « des taux de conversion accrus et des ventes incitatives plus élevées » pour le trafic/visiteur atterrissant sur une plate-forme de commerce électronique, en raison de l’expérience personnalisée que le métaverse fournirait.

Des études récentes montrent que les gens sont prêts à surpayer de près de 40% pour un produit testable en 3D. Tous ces bénéfices accumulés se traduiront finalement par une « rentabilité accrue » pour les marques, révolutionnant ainsi leur mode de fonctionnement.

En conclusion, le métaverse peut complètement révolutionner le modèle opérationnel, l’expérience client, les ventes et la rentabilité des entreprises de commerce électronique. La clé sera de savoir comment les marques adoptent et adoptent ces technologies pour créer des expériences «wow» pour leurs clients à l’avenir.

Agam Chaudhary est un entrepreneur en série et un investisseur dans Web3

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